Après avoir vécu ses heures de gloire, la satisfaction client des banques connaît un sérieux coup de mou. Aujourd’hui, 4 Français sur 10 ne sont pas satisfaits quant à la qualité de service de leur établissement bancaire.

Selon l’étude annuelle de l’Académie du service, la banque n’est pas dans son assiette. L’institution affirme que seulement 56% des Français déclarent être satisfaits de la qualité du service client de leur établissement bancaire. C’est tout simplement la pire performance enregistrée depuis les trois dernières années, et cette situation critique pour les banques ne cesse de croître depuis 2014.

Bourse des crédits – Thomas Saint-Antonin • 26 Mars 2018

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