Depuis le 20 janvier dernier, certains clients du Crédit Mutuel ont eu la surprise de ne pas pouvoir se connecter à leur compte. La banque exige désormais que le client télécharge une appli sur son téléphone mobile. Faute de quoi, l’accès aux comptes est refusé. Le service technique de la banque est débordé par les appels des clients qui n’ont plus accès à leurs comptes. La banque se défend en expliquant qu’elle se contente d’appliquer la DSP2, une directive européenne qui oblige les banques à mettre en place un système d’authentification forte, avec au moins deux facteurs d’identification, une directive à laquelle toutes les banques sont tenues de se conformer.
Avec la mise en place de la directive européenne sur la sûreté bancaire, les banques incitent fortement leurs clients à utiliser un smartphone récent équipé d’un système d’exploitation américain. Ceux qui n’en ont pas risquent de ne plus pouvoir accéder à leur compte en ligne.
